Procedura Service Reparații Echipamente IT

Procedura Service și Reparații

• Pentru a facilita diagnosticarea rapidă și corectă a echipamentului, vă rugăm să aduceți și accesoriile esențiale, cum ar fi alimentatorul pentru laptopuri și tablete. De asemenea, pentru consolele de jocuri, cum ar fi PlayStation sau Xbox, este necesar să aduceți un controler, care ne va ajuta să efectuăm testele de funcționare corespunzătoare.
• Este important de menționat că orice reparație va fi efectuată doar cu acordul expres al clientului. După ce reparația este finalizată, veți fi notificat imediat pentru a putea veni să ridicați echipamentul. În cazul în care alegeți să nu efectuați reparația după diagnosticare, se va percepe o taxă de diagnostic, necesară pentru a acoperi costurile acestui serviciu tehnic.
• Astfel, ne asigurăm că fiecare etapă a procesului este clară și că primiți cele mai bune servicii de reparație într-un timp cât mai scurt, dar cu o atenție sporită la calitate și transparență.

Abandonul Echipamentelor în Service

În cazul în care echipamentele nu sunt ridicate din service în termen de 30 de zile de la data notificării privind rezultatul diagnosticului, acestea vor fi considerate abandonate.

• Conform legislației în vigoare, echipamentele vor fi predate centrelor autorizate de colectare a deșeurilor sau vor fi supuse procesului de valorificare, conform normelor aplicabile în domeniul gestionării deșeurilor electronice și electrocasnice.
• Vă rugăm să aveți în vedere acest aspect și să vă asigurați că ridicați echipamentul în termenul stabilit pentru a evita aceste măsuri.
• Conform Art. 1.952 din Codul civil privind contractul de depozit, dacă depozitarul nu ridică bunurile în termenul convenit sau în termenul stipulat, acestea pot fi considerate abandonate și se pot dispune măsuri de valorificare sau eliminare în conformitate cu legislația aplicabilă.
• De asemenea, conform Legea nr. 211/2011 privind regimul deșeurilor, echipamentele electronice și electrocasnice care nu sunt ridicate pot fi gestionate în conformitate cu normele de colectare, valorificare și eliminare a deșeurilor, inclusiv prin predarea către centrele autorizate.

Politica de Preluare și Responsabilitate

• Prezentarea documentelor de achiziție: InfoCalc.ro nu solicită clienților să prezinte facturi sau alte documente de achiziție pentru licențele software, componente de calculator, periferice sau alte echipamente și subansamble trimise la service. Cu toate acestea, InfoCalc.ro nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele fraude sau încălcări ale legislației în vigoare care ar putea fi comise de clienți în legătură cu aceste produse. Este responsabilitatea exclusivă a fiecărui client să se asigure că echipamentele și software-ul trimise la service au fost achiziționate legal și sunt utilizate în conformitate cu toate regulile și reglementările aplicabile
• Preluarea echipamentului în service: La momentul predării echipamentului pentru reparație, personalul nostru va întocmi o fișă de service detaliată care va include toate informațiile necesare despre echipament, cum ar fi marca, modelul, configurația tehnică, starea în care a fost predat și orice alte observații relevante. Această fișă va conține și datele de contact ale clientului pentru a facilita comunicarea pe parcursul procesului de reparație. Toate aceste informații sunt strict confidențiale și sunt tratate cu maximă responsabilitate în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal. Prin semnarea fișei de preluare, clientul confirmă că a luat cunoștință și este de acord cu termenii și condițiile serviciului de reparație oferit de InfoCalc.ro.

Diagnosticare și Predarea Echipamentului

• Procesul de diagnosticare și estimare a costurilor: După preluarea echipamentului, acesta va fi supus unui proces de diagnosticare tehnică pentru identificarea problemelor. Diagnosticul va fi efectuat de către tehnicienii noștri specializați și se va baza pe evaluarea completă a stării de funcționare a echipamentului, atât din punct de vedere hardware, cât și software. După finalizarea diagnosticării, clientul va fi contactat pentru a i se comunica rezultatul, costurile estimate ale reparației și termenul necesar pentru finalizarea acesteia. Reparațiile vor începe numai după acordul explicit al clientului.
• Predarea echipamentului reparat: După finalizarea reparației, echipamentul va fi returnat clientului în starea în care a fost predat, cu excepția componentelor reparate sau înlocuite, care vor fi menționate în fișa de service. La momentul predării, clientul va semna un formular de primire, confirmând astfel că echipamentul i-a fost returnat conform specificațiilor și că acceptă serviciile efectuate. În această etapă, orice reclamații legate de lipsa unor componente, subansamble sau neconformități în starea echipamentului vor fi considerate nejustificate și neîntemeiate, dat fiind că echipamentul a fost verificat și semnat pentru predare.

Daune și Defecte Suplimentare

• Responsabilitatea pentru daune fizice în timpul reparației: InfoCalc nu poate fi considerat responsabil pentru eventualele daune fizice care ar putea apărea în timpul procesului de reparație, cum ar fi zgârieturi, urme mecanice, chimice sau alte semne care pot rezulta din demontarea, deșurubarea sau desigilarea echipamentului necesară pentru efectuarea reparației. Toate reparațiile implică intervenții tehnice care, în anumite cazuri, pot lăsa urme inevitabile pe carcasa sau componentele echipamentului. Cu toate acestea, ne angajăm să manipulăm echipamentele cu cea mai mare grijă și să minimizăm orice potențială deteriorare fizică.
• Descoperirea de defecte suplimentare: În timpul procesului de diagnosticare și reparație, tehnicienii noștri pot descoperi defecte suplimentare care nu au fost menționate inițial de către client. Acestea pot include probleme ascunse sau care nu erau evidente la momentul predării echipamentului. În astfel de cazuri, clientul va fi informat cu privire la noile probleme identificate și se va solicita aprobarea pentru reparația suplimentară. InfoCalc.ro nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele defecte nedetectate înainte de începerea procesului de diagnosticare.

Pierderea de Date și Software-ului Licențiat

• Pierderea de date și informații software: În timpul procedurii service, InfoCalc nu poate fi tras la răspundere pentru pierderea de date, programe sau alte informații software care pot apărea pe parcursul reparației echipamentelor. Este responsabilitatea exclusivă a clientului să efectueze backup-ul tuturor datelor importante înainte de a preda echipamentul în procedura service. Dacă clientul solicită în mod explicit ca InfoCalc.ro să efectueze salvarea datelor ca parte a procedurii service, această operațiune va fi realizată conform capacităților noastre tehnice, însă nu ne asumăm răspunderea pentru pierderi parțiale sau totale de date.
• Utilizarea software-ului licențiat: În cadrul procedurii service, InfoCalc nu este responsabil pentru utilizarea de către client a software-ului nelicențiat sau obținut din surse neautorizate. Este responsabilitatea clientului să se asigure că toate programele și licențele software utilizate pe echipamentele aflate în procedura service sunt legale și conforme cu legislația în vigoare. Orice probleme de funcționare sau erori apărute din cauza utilizării unui software nelicențiat în timpul procedurii service sunt în întregime responsabilitatea clientului. InfoCalc se angajează să respecte drepturile de autor și utilizează exclusiv software licențiat pentru testele și reparațiile efectuate în procedura service.

Compatibilitate și Garanție InfoCalc

• Compatibilitatea subansamblelor și pieselor: InfoCalc.ro nu garantează compatibilitatea subansamblelor achiziționate din alte surse cu echipamentele aflate în service. Este posibil ca aceste subansamble să nu corespundă specificațiilor producătorului sau să afecteze performanța echipamentului. În astfel de cazuri, InfoCalc.ro nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele defecțiuni sau probleme apărute în urma utilizării unor componente necertificate. Recomandăm clienților să achiziționeze și să utilizeze piese și subansamble conforme cu standardele producătorului pentru a asigura performanța optimă și durabilitatea echipamentului.
• Politica de garanție a reparațiilor: Reparațiile efectuate de InfoCalc.ro beneficiază de o garanție de 3 luni pentru manoperă, aplicabilă exclusiv defectelor care apar ca urmare a componentelor înlocuite sau intervențiilor realizate. Deteriorările ulterioare cauzate de utilizarea necorespunzătoare a echipamentului, manipularea incorectă sau factori externi nu sunt acoperite de această garanție. De asemenea, programele software instalate sau utilizate pe echipament nu fac obiectul garanției.

Excluderi din Garanție

• Daune cauzate de utilizare incorectă: Garanția nu acoperă defecțiunile rezultate din manipularea necorespunzătoare a echipamentului. Acestea pot include șocuri mecanice, expunerea la apă, umiditate excesivă, temperaturi extreme, praf sau orice alte condiții de utilizare inadecvate care afectează funcționarea optimă a produsului. În plus, deteriorările cauzate de folosirea accesoriilor neconforme.
• Intervenții neautorizate: Orice reparație, modificare sau intervenție realizată de persoane neautorizate sau de un alt service anulează automat garanția. Acest lucru include instalarea de componente incompatibile care pot afecta funcționarea echipamentului.
• Uzură naturală: Componentele echipamentului care sunt supuse uzurii naturale nu fac obiectul garanției. Aceste piese se deteriorează în mod normal din cauza utilizării constante, iar înlocuirea lor nu este acoperită. Este recomandată o întreținere adecvată pentru a prelungi durata de viață și a asigura funcționarea corectă a echipamentului.

Anularea Reparației, Returnare și GDRP

• Politica de anulare sau modificare a reparațiilor: În cazul în care clientul solicită anularea reparației după începerea procesului, se va percepe o taxă corespunzătoare pentru manopera și diagnosticarea realizate până la acel moment. Solicitările de modificare a intervenției trebuie transmise înainte de finalizarea reparației.
• Politica de returnare a echipamentului nereparat: Dacă echipamentul nu poate fi reparat din motive tehnice sau din cauza lipsei pieselor de schimb disponibile, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp, iar taxa de diagnostic va rămâne aplicabilă. Echipamentul va fi returnat clientului în starea actuală.
• Acces la istoricul reparațiilor: Clienții au acces la istoricul reparațiilor pentru echipamentele lor, la cerere, pentru a vedea toate intervențiile efectuate și componentele înlocuite în trecut.
• Politica de protecție a datelor personale: InfoCalc.ro respectă toate normele privind protecția datelor personale conform regulamentului GDPR. Datele colectate sunt folosite exclusiv pentru procesul de reparație și nu vor fi partajate cu terți

Transparență și Profesionalism în Servicii

• Acești termeni și condiții din procedura service au fost concepuți pentru a asigura transparență deplină în toate etapele procesului de reparație, protejând atât drepturile clienților, cât și pe cele ale InfoCalc, în calitate de prestator de servicii. Fiecare aspect al colaborării este clar definit în procedura service, astfel încât să se evite orice neînțelegeri sau confuzii, iar clienții să fie bine informați cu privire la procedurile, responsabilitățile și obligațiile care decurg din utilizarea serviciilor noastre. Transparența este o prioritate, iar InfoCalc.ro se angajează să ofere, prin intermediul procedurii service, soluții clare și eficiente, care să răspundă nevoilor fiecărui client, fără surprize neplăcute în ceea ce privește costurile sau timpul de reparație
• Ne dedicăm să furnizăm servicii de înaltă calitate, urmând procedura service, tratând fiecare echipament cu atenția și profesionalismul necesar pentru a asigura o funcționare optimă. În plus, ne angajăm să menținem o comunicare constantă cu clienții, informându-i la fiecare pas despre progresul lucrărilor și orice costuri adiționale care ar putea apărea. Scopul nostru este să ne asigurăm că fiecare client este pe deplin mulțumit de rezultatul final, iar profesionalismul și responsabilitatea sunt valorile care ne definesc activitatea.